LIBRO DE RECLAMACIONES

• Colocar los mismos datos que se muestan en esta primera sección.

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE:

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO:

3. DETALLES DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR:

Leer la parte inferior para saber la diferencia entre ''reclamo'' y ''queja''

4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR:

*. RECLAMO: Disconformidad relacionada a los sevicios y/o productos.

**. QUEJAS: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención del publico.

• Este espacio es exclusivamente para el proveedor.

DS 011-2011-PCM MODIF: DS 101-2022-PCM